药品包装更换在线上为你惹过多大的麻烦？
医学软件2744人浏览2024.12.20
做医药电商，药品的图片管理是一件比较麻烦的事，因为药品厂家是经常更换包装的，特别是药品批准文号新旧更替时。这对于线下销售从来不是什么事，但对于线上销售就是一件大麻烦了。
线上的用户总有一些矫情的，当收到的实物跟图片不符时，就可能会评价你“实物与描述不符”，甚至怀疑你假药。怀疑也就算了，还会向药监部门投诉你假药！我们以前遇到一例，药监兴师动众地来查，搞得合作药房的领导焦头烂额，你还得找厂家出各种证明，然后等待监管部门的检验结果，费神费力。
我们道拓因为从事医药电商代运营很多年了，有大量的代运营客户和商城类软件客户，在图片管理方面早几年是吃过不少亏的，后来下决心做自己的药品库，自己组建团队管理商品信息和图片，建立了一套独特的管理体系，确保不侵权，确保及时更新包装，确保道拓软件的客户能方便地使用起来。
一些电商平台是有自己的图片库的，通过条码或批准文号能挂靠到平台的标准图片，但是平台的图片更新也不及时，所以商家指望平台更新图片是不靠谱的。
我们的发货系统要求仓库出库时核对商品图片，出库页面有清晰的图片展示。
仓库一旦发现包装更换了，就要走两个流程，一是拍照上报新图片，二是通知售后联系顾客主动说明情况，而上报图片后，公司药云管理团队就要走一套处理、审核、替换的复杂的流程。
这个流程这两年使用下来，不仅投诉或扣分少了，更重要的是用我们B2C中台、O2O中台、云药房和B2B系统的客户都放心了。
如今，道拓的云药房库已经对外开放服务，一些自营商城、医药类软件、医药三方平台，得到授权后，都可以使用我们的图片和商品信息，这样省时省力省心。
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