连锁药房O2O业务做不好，他们最缺什么？（医药O2O观察系列之一）

药房，无论是全国性连锁，还是区域性龙头，但凡是能做成一定的规模或能坚持到现在，都是曾经优良过的、曾经辉煌过的，甚至现在仍然显得很强大的。然而如今，他们大多正面临着新零售模式的强大冲击，并在这种模式的变化中摇摇欲坠。很多专家判断，全国应该有一半的药房将在1-2年内关掉。那么这些药房是如何走向倒闭的呢？结合近几个月与大量的连锁药房接触O2O业务后的感受，来谈谈我对这个问题的看法。

 越来越深刻地觉得，所有正在衰落甚至走向倒闭的连锁药房，其领跑者都清楚O2O业务是当前要务，做好了，可能会活下来，做不好，一定会死掉。但是他们同样清楚地知道，他们努力了也不能做好！更不幸的是，他们并不清楚自己缺了什么？是缺产品的竞争力吗？还是缺O2O人才？是因为周边竞争太强吗？还是缺管理水平？————在这里，首先直接给出这个问题的答案：是老板和管理层缺乏对O2O的指导思想！当老板给不出针对新零售业务的指导思想时，业务部门也就只能依葫芦画瓢，能做多少就算多少了？

先分析一下为什么说，他们认为的客观因素都不是O2O业务做不好的真实原因？

 一、药店内商品的竞争力因素

首先，我想告诉老板们，所有的O2O运营人员都会抱怨："我们的产品价格没有优势，我们价格干不过人家，别人家的999感冒灵价格是多么的低。"即使是全国性大连锁也会发现自己在热销品的价格上跟不起。其次我想问一下连锁的老板，您亲自去查过周边的价格吗？您白天和晚上分别查过吗？您每周都会查一遍吗？您了解热销品目录吗？最后我建议连锁的老板们去尝试查一遍行业热销品的周边价格，按热销品的目录查一遍，应该会有一些感悟。

 二、药房的O2O人才缺乏的因素

首先，O2O人才全国都缺乏，医药行业这方面的专业从业者也就是千人的规模，谈得上人才的不会超过百人。其次，人才是怎么产生的，是靠培养的，不是靠招聘的。我认识的行业内的几个真正的人才，这么多年没见几个换东家的。最后，千里马常有，而伯乐不常有。老板您是伯乐吗？如果您不是伯乐，凭啥会出来一匹千里马？

 三、药店周边竞争力太强的因素

周边竞争力强，那是必然的！线下的门店也会同样抱怨的。但需要纠正的是，O2O不是周边竞争力强，而是你做得不如周边。也就是说，不是别人很强，而是你自己很弱。我所了解的O2O头部连锁，也有很多困难，他们认为自己面临的竞争更强，他们的困难还表现在为了市场牺牲了利润，甚至需要经常向老板和股东解释呢。

 四、连锁药房的管理水平的因素

我认为，经过多年线下竞争的连锁药房，都是有很规范严谨的管理体系的，那些头部连锁的管理水平必然是很高的。那么为什么就管不好O2O业务呢？传统业务往往是老板和管理层打下来的江山，老板是懂得如何管理的，但是老板对于O2O往往是不知道该怎么管理的。所以不是老板没有管理水平，只是O2O业务超出了其认知范围。举一个例子，我们有一个客户，从刚合作时的100余家门店，三年扩张到了600家门店，显然这种企业的管理水平必然是很高的。他几年前就我们合作，也说明老板很早就重视O2O，他是有战略眼光的。但是这些年O2O业务做得并不好，我接触下来，发现老板根本就没有精力或想放精力在管理O2O上。我多次想帮帮他们，但提的建议都是没有结果的。

以上是我否定了常规的O2O业务差的四大因素的理由，也给出了真正的因素就是：老板和管理层缺乏对O2O的指导思想。