O2O夜间热门药品数据带来的启示

从医药即时零售模式诞生以来，夜间消费成交就成了不可忽视的部分。随着时间的发展，即便是在医药零售市场整体规模增速急速下降的去年，消费者夜间医药消费额同比增长了近50%，夜间购药用户增速也达到25%。

事实上，夜间购药一直是普通消费者的痛点，毕竟夜间的时长是不会变的，而发病几率并不会随夕阳西陲而下降。反倒是一些疾病的发病率会明显上升，如支气管哮喘、卧位心绞痛、胃食管反流等。

过去因为24小时药店、医院夜间门诊的相对缺乏，超过一半的患者在出现症状后只能无奈地选择硬扛。而相关调研显示，因为药房夜间开展O2O零售，每年至少10%的用户可以摆脱被迫硬扛的窘境。

从相关平台的数据来看，夜间医药消费的群体超半数还是25-35的中青年。他们一方面有着很高的移动支付惯性，另一方面也开始承担着家庭中流砥柱的责任。50岁以上的用户占比来到18%，大部分还是暂时缓解基础用药、慢性病用药囤货不足的问题。

在夜间用药品类方面，感冒发烧和肠胃消化相关药品然是十分主角，两者占比总计达到七成，而且仍有增长趋势。这一方面是来自反复侵袭的上呼吸道传染类疾病，另一方面和生理节律、体位变换有关。

同时还有新的方向值得关注，那就是现代人白天积累压力，导致夜间消费者对缓解疲劳、安神助眠品类的搜索量急剧上升。标榜赛博养生的年轻群体终究逃不脱肉体的限制，这类药品销量同比增长非常可观，很高接近200%。

至于夜间消费者的成交时段，则是从晚上9点的超过30%开始逐渐递减，且周五是全周高峰。这基本符合现代中青年群体的作息规律。结合部分有问诊服务的互联网医院、药房和第三方平台，数据也显示问诊高峰期在晚上8-10点，用户多为女性，问题集中在皮肤科、儿科和呼吸道疾病上。

这些数据还是为药房经营者提供了很有价值的参考：

例如临近夜间及时检查夜间热卖品库存，指导下一次采购更加精细准确化，或建立夜间紧急补货渠道；

结合数据更有针对性地调整夜间O2O销售策略，夜间订单配合平台运费变化或其他优惠活动进行动态微调；

在用户终端显示夜间常用药品标签、分类，做组品销售；

寻求更智能的调价系统工具的介入帮助；

结合夜间紧急、私密需求调整相关策略，提升消费者满意度等。

但无论是调整价格、品类、销售策略，还是夜间问诊咨询人员的配置，针对消费者夜间行为规律的精细化运营，无疑都需要更多时间和人力成本。但最重要的，可能还是在新零售时代，经营者及时转变运营的思维方式，寻求新时代下的新解决方式。

*部分数据来自《2024医药行业即时零售发展趋势报告》等