多元化发展——药房的出路与困境

2025年中国药房行业市场迈入了转折点，随着市场规模增速的大幅下降（2024同比增长1.21%，近6年很低），全行业增量不增收现象的扩大化（2024市场规模同比增幅-1.26%），即时零售等更多渠道转型的冲击，药店的亏损、注销、被兼并可能会在近年迎来狂潮。

根据行业统计，店均日销售额、店均服务人口、人均药店消费支出、毛利润、净利润、日均人效等数据均出现了不同程度的下滑，而呈现上升趋势的数据更令人揪心：单店平均投资额、新店盈利周期、存货周转天数等。

因此，近年来为了转亏为盈，找到新的更强劲的增长点，不少药房已经跟随专家的建议，开始正式做起了药房多元化发展。然而，其路曲折，各中坎坷，可见一斑。

其实药房多元化发展并不是新概念，早期的观察与探索可以从其他国家如日韩、加拿大等获取视野。以日韩为例，通过外围大量热销食品、快消品的铺货，内部着重宣传展示药妆、日化用品，药妆店逐渐发展出了属于自己的卖场设计与产品规划思路，并在年轻人群中大获成功，甚至影响能力辐射到东南亚地区。

加拿大药房的领头者则采取完全不同的模式。以London Drugs为例，药房逐渐向着商超发展，还包含回收包装、打印照片，甚至3C销售的业务。从药房，职能扩展到诊所、邮政局、汽车旅游、家庭保险、美容按摩、疫苗注射等领域，牢牢抓住家庭客户和老年人群，并结合当地旅游业发展扩展到游客。

如果多元化发展只是表面看上去的那样，扩展泛医药领域产品、日化产品，那可能就会误入歧途。而且在普通消费者看来，药房去卖粮油米面基本在宣告医药零售业务的失败，随着消费者专业性倾向、自我学习能力越来越高，这种接受度可能越来越差。同时，我们也不可否认这种国家之间的对比有极大的地域文化差异，但其实成功的多元化的共通之处其实在于服务的多元化与专业化。

日韩药妆店精细准确面向年轻人群，在药妆产品、降压安神保健品上发力宣传营销，同时提供专业健康咨询，开展慢病管理服务，甚至联合医疗机构开展癌症检测服务。加拿大模式更不必多说，围绕家庭、老年人、游客群体提供对口服务，才能逐渐将药房职能扩展。

国内也不乏先行者。多元化发展成功的例子，也是基于更优质的服务，如提供头皮检测服务、传统中医诊治服务、中药养生或奶茶饮品、健康保险咨询、宠物兽医等特色项目。更多的大连锁药房和刚开始布局多元化的个体，还是从更熟悉的领域扩展并取得了一定成效，例如专科药房、DTP药房、中医馆等。另外部分个体院边店，抓住住院病人实际需求，也扩展出相应的业务。

多元化产品的结构，对药房的资源仓储、货架展示等方面都提出了更高的要求，供货渠道也必须进行扩展，这无疑对现在正在面临营收困难的药房来说是雪上加霜。

同时为了追求多元化服务的质量，势必要求药房自身要具备多样化的人员配备。如果说花茶、养生健康食品、本草足浴等项目还可以依靠已有的中医药人才扩展，那么咖啡奶茶、美妆护肤这些服务，甚至最基础的日化产品的选品、线上渠道的直播营销，相对于目前大部分药房的人员配置，都是难题。

由此看来，多元化发展也和继续深耕药房现有职能一样，要点还是在于精细化运营。以患者为中心，满足并拓展消费者需求，找到利润新增长点，这些道理已经被广为认同。但如何在扩张中保持理性，如何将资源利用率进一步提升，才是将口号付诸为实践、目标转化为增长的关键。如果药房本身运营能力不足，多元化发展也不过是饮鸩止渴。

*部分数据来源：《中国药店》等